Gérer l'AGRESSIVITE AU LABORATOIRE POUR UN MEILLEUR ACCUEIL

!!! DPC !!!

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PUBLIC CONCERNE

• Biologiste, Technicien, Secrétaire à l'accueil physique et téléphonique

PRE-­REQUIS

• Aucun

OBJECTIFS

• Identifier les situations et signes générateurs d'une agressivité de la patientèle
• Comprendre ce qui amène à une agressivité croissante
• Pouvoir appliquer des techniques limitant l'escalade de cette violence
• Connaître les recours, notamment juridiques, permettant de limiter les conséquences des situations difficiles vécuesdes réponses adaptées et minimiser les situations d'agressivité.

PROGRAMME

• La violence et l'agressivité
  • Le contexte : un patient / une personne en charge de l'accueil, la pression due au contexte et le "rapport de forces"
  • Définition et degrés de violence et agressivité
  • Les situations vécues au laboratoire
  • Quels sont les signes précurseurs ?
• Les cas particuliers de certaines pathologies
  • Le handicap
  • Les traitements et le statut de patient
• Les clés pour éviter l'escalade, les pièges à éviter
  • Le détachement et la no personnalisation
  • L'action plutôt que la réaction
  • La communication non violente
  • L'écoute active : l'analyse du besoin du patient
  • Les bonnes attitudes (selon Elias Porter)

Jeux de rôles dirigés sur des situations de conflit (sur des exemples concrets et courants dans les laboratoires)

• Agir en cas de violence (jeux de rôle)
  • Définir des actions pour les situations extrêmes
  • Les actions de recours juridiques - Sensibilisation aux actions possibles dans le cas de situations vécues
• Quizz final et synthèse de la journée

MOYENS PEDAGOGIQUES

• Formation en face à face (théorie et pratique)
• Apports théoriques et échanges
• Il est fortement recommandé que le stagiaire soit volontaire pour participer aux exercices proposés au cours de la formation
• Remise d'un livre pédagogique à chaque participant
• Pré-test et post-test : évaluation individuelle des acquis
• Remise d'une attestation de participation nominative

Lieu de formation : en présentiel

-> MONTPELLIER : Chambre de Commerce et d'Industrie de l'Hérault / Avenue Jacqueline Auriol - Zonne aéroportuaire - 34130 MAUGUIO

-> TOULOUSE : AFCBM-MP / 33 route de Bayonne - 31300 TOULOUSE

Nombre de participants : 8
 

Intervenant :

Patrick BEAUR,
Formateur, Consultant, Auditeur ICA pendant plus de 5 ans, spécialisé dans les démarches Qualité

Durée de la Formation :
1 jour de 9h00 à 17h00 (7 heures)

Prix net (repas compris) : 440 € en 2026

Formation DPC : OUI

Formation réalisable en INTRA : veuillez nous contacter pour établir votre projet

CONTACT : 

Magali MALDONADO

05 34 56 90 32

magali.afcbm@gmail.com