Gérer l'AGRESSIVITE AU LABORATOIRE POUR UN MEILLEUR ACCUEIL

- visioconférence -

Jeudi 9 Avril 2026 après-midi

ET Jeudi 16 Avril 2026 après-midi

PUBLIC CONCERNE

• Biologiste, Technicien, Secrétaire à l'accueil physique et téléphonique

PRE-­REQUIS

• Aucun

OBJECTIFS

• Identifier les situations et signes générateurs d'une agressivité de la patientèle ou des professionnels de santé
• Comprendre ce qui amène à une agressivité croissante
• Pouvoir appliquer des techniques limitant l'escalade de cette violence
• Connaître les recours, notamment juridiques, permettant de limiter les conséquences des situations difficiles vécuesdes réponses adaptées et minimiser les situations d'agressivité.

PROGRAMME

• La violence et l'agressivité
  • Le contexte : un patient / une personne en charge de l'accueil, la pression due au contexte et le "rapport de forces"
  • Définition et degrés de violence et agressivité
  • Les situations vécues au laboratoire
  • Quels en sont les signes précurseurs ?
• Les cas particuliers de certaines pathologies
  • Le handicap
  • Les traitements et le statut de patient
• Les clés pour éviter l'escalade, les pièges à éviter
  • Le détachement et la no personnalisation
  • L'action plutôt que la réaction
  • La communication non violente
  • L'écoute active : l'analyse du besoin du patient
  • Les bonnes attitudes (selon Elias Porter)

Jeux de rôles dirigés sur des situations de conflit (sur des exemples concrets et courants dans les laboratoires)

• Agir en cas de violence (jeux de rôle)
  • Définir des actions pour les situations extrêmes
  • Les actions de recours juridiques - Sensibilisation aux actions possibles dans le cas de situations vécues
• Quizz final et synthèse de la journée

MOYENS PEDAGOGIQUES

• Apports théoriques, exercices/jeux de rôles et échanges
• Il est fortement recommandé que le stagiaire soit volontaire pour participer aux exercices proposés au cours de la formation
• Etat des acquis de la séance 1, retours d’expérience dans l’intervalle des 2 séances
• Remise d'un livre pédagogique à chaque participant (informatique)
• Tours de table
• Pré-test et post-test : évaluation individuelle des acquis
• Remise d’une attestation de participation nominative sur la base de la présence à la totalité des séquences de la formation

Lieu de formation :

A distance

en visio-conférence sur plateforme collaborative

Prévoir un ordinateur muni d'une caméra et d'un micro

Nombre de participants : 8
 

Intervenant :

Patrick BEAUR,
Formateur avec plus de 20 ans d’expérience en qualité (ISO 15189) et à l’accueil du laboratoire

Durée de la Formation :
2 x 3,5 heures (7 heures)

de 13h30 à 17h00

Prix net (hors repas) : 430 €

Formation DPC : NON

CONTACT : 

Magali MALDONADO

05 34 56 90 32

magali.afcbm@gmail.com