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Gérer l'AGRESSIVITE AU LABORATOIRE POUR UN MEILLEUR ACCUEIL

- visioconférence -

Jeudi 9 Avril 2026 après-midi

ET Jeudi 16 Avril 2026 après-midi

PUBLIC CONCERNE

  • Biologiste, Technicien, Secrétaire à l'accueil physique et téléphonique


PRE-­REQUIS

  • Aucun

 

OBJECTIFS

  • Identifier les situations et signes générateurs d'une agressivité de la patientèle ou des professionnels de santé
  • Comprendre ce qui amène à une agressivité croissante
  • Pouvoir appliquer des techniques limitant l'escalade de cette violence
  • Connaître les recours, notamment juridiques, permettant de limiter les conséquences des situations difficiles vécuesdes réponses adaptées et minimiser les situations d'agressivité.

PROGRAMME

  • La violence et l'agressivité
    • Le contexte : un patient / une personne en charge de l'accueil, la pression due au contexte et le "rapport de forces"
    • Définition et degrés de violence et agressivité
    • Les situations vécues au laboratoire
    • Quels en sont les signes précurseurs ?
  • Les cas particuliers de certaines pathologies
    • Le handicap
    • Les traitements et le statut de patient
  • Les clés pour éviter l'escalade, les pièges à éviter
    • Le détachement et la no personnalisation
    • L'action plutôt que la réaction
    • La communication non violente
    • L'écoute active : l'analyse du besoin du patient
    • Les bonnes attitudes (selon Elias Porter)

Jeux de rôles dirigés sur des situations de conflit (sur des exemples concrets et courants dans les laboratoires)

  • Agir en cas de violence (jeux de rôle)
    • Définir des actions pour les situations extrêmes
    • Les actions de recours juridiques - Sensibilisation aux actions possibles dans le cas de situations vécues
  • Quizz final et synthèse de la journée

 

MOYENS PEDAGOGIQUES

  • Apports théoriques, exercices/jeux de rôles et échanges
  • Il est fortement recommandé que le stagiaire soit volontaire pour participer aux exercices proposés au cours de la formation
  • Etat des acquis de la séance 1, retours d’expérience dans l’intervalle des 2 séances
  • Remise d'un livre pédagogique à chaque participant (informatique)
  • Tours de table
  • Pré-test et post-test : évaluation individuelle des acquis
  • Remise d’une attestation de participation nominative sur la base de la présence à la totalité des séquences de la formation

Lieu de formation :

A distance

en visio-conférence sur plateforme collaborative

Prévoir un ordinateur muni d'une caméra et d'un micro

 

Nombre de participants : 8
 

Intervenant :

Patrick BEAUR,
Formateur avec plus de 20 ans d’expérience en qualité (ISO 15189) et à l’accueil du laboratoire

 

Durée de la Formation :
2 x 3,5 heures (7 heures)

de 13h30 à 17h00

 

Prix net (hors repas) : 430 €

 

Formation DPC : NON

Fiche pédagogique_GERER AGRESSIVITE ACCUEIL_visio_2026-04-9 et 16
Fiche pedagogique_GERER AGRESSIVITE ACCU[...]
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Bulletin inscription_GERER AGRESSIVITE ACCUEIL_visio_2026-04-9 et 16
Bulletin inscription_GERER AGRESSIVITE A[...]
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CONTACT : 

Magali MALDONADO

05 34 56 90 32

magali.afcbm@gmail.com

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