Gérer l'AGRESSIVITE AU LABORATOIRE POUR UN MEILLEUR ACCUEIL

!!! DPC !!!

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Toulouse / Montpellier

PUBLIC CONCERNE

PRE-REQUIS

OBJECTIFS

Identifier les situations et signes générateurs d'une agressivité de la patientèle
Comprendre ce qui amène à une agressivité croissante
Pouvoir appliquer des techniques limitant l'escalade de cette violence
Connaître les recours, notamment juridiques, permettant de limiter les conséquences des situations difficiles vécuesdes réponses adaptées et minimiser les situations d'agressivité.

PROGRAMME

La violence et l'agressivité
- Le contexte : un patient / une personne en charge de l'accueil, la pression due au contexte et le "rapport de forces"
- Définition et degrés de violence et agressivité
- Les situations vécues au laboratoire
- Quels sont les signes précurseurs ?
Les cas particuliers de certaines pathologies
- Le handicap
- Les traitements et le statut de patient
Les clés pour éviter l'escalade, les pièges à éviter
- Le détachement et la no personnalisation
- L'action plutôt que la réaction
- La communication non violente
- L'écoute active : l'analyse du besoin du patient
- Les bonnes attitudes (selon Elias Porter)

Jeux de rôles dirigés sur des situations de conflit (sur des exemples concrets et courants dans les laboratoires)

Agir en cas de violence (jeux de rôle)
- Définir des actions pour les situations extrêmes
- Les actions de recours juridiques - Sensibilisation aux actions possibles dans le cas de situations vécues
Quizz final et synthèse de la journée

MOYENS PEDAGOGIQUES

Formation en face à face (théorie et pratique)
Apports théoriques et échanges
Il est fortement recommandé que le stagiaire soit volontaire pour participer aux exercices proposés au cours de la formation
Remise d'un livre pédagogique à chaque participant
Pré-test et post-test : évaluation individuelle des acquis
Remise d'une attestation de participation nominative

Lieu de formation : en présentiel - synchrone

TOULOUSE : AFCBM-MP / 33 Route de Bayonne 31300 Toulouse

(salle de formation au 1er étage sans ascenseur)

MONTPELLIER : Chambre de Commerce et d'Industrie de l'Hérault / Avenue Jacqueline Auriol - Zonne aéroportuaire - 34130 MAUGUIO

Nombre de participants : 8

Intervenant :

Patrick BEAUR,
Formateur, Consultant, Auditeur ICA pendant plus de 5 ans, spécialisé dans les démarches Qualité

Durée de la Formation :
1 jour de 9h00 à 17h00 (7 heures)

Prix net (repas compris) : 430 € en 2025

Formation DPC : OUI

Formation réalisable en INTRA : veuillez nous contacter pour établir votre projet

CONTACT :

Magali MALDONADO

05 34 56 90 32

magali.afcbm@gmail.com